أكثر فِرَق المنتجات تعمل على إضافة ميزات. أمّا نحن، فقد قضَينا وقتاً في قول «لا» للميزات أكثر ممّا قضَيناه في بنائها.
هذا ليس تباهياً. هو في الحقيقة نتيجة متابعتنا لفئة الرسائل المجهولة لفترة، وملاحظة أن المنصّات التي انتهت بشكل سيّئ — وهي كثيرة — انتهت بشكل سيّئ غالباً بسبب ميزات أَطلقَتها، لا ميزات رفضَت إطلاقها.
إليك خمسة أشياء لا نفعلها بشكل متعمَّد، والأرجح أنّنا لن نفعلها.
لا إشعار بـ«تمّت القراءة»
حين يكتب المُرسِل رسالة ويضغط «إرسال»، تنتهي مشاركته عند ذلك الحدّ. لا يرى إن كان المستلِم قد فتح الرسالة. لا يرى متى. لا يرى إن بقيَت الرسالة مفتوحة ثلاثين ثانية أم أُغلقَت بعد ثانيتَين.
السبب صغير لكنه مهمّ: إشعار القراءة يُحوّل الرسالة المجهولة إلى صفقة. المُرسِل يبدأ بالمتابعة. يبدأ بالتحديث. يبدأ بالتساؤل: «هل رأى الرسالة؟ هل تجاهلها عمداً؟». فعل الإرسال يتوقّف عن أن يكون لفتة كاملة، ويصير النصف الأوّل من حلقة ردود فعل.
لم نُرد للمُرسِل أن يكون له حلقة ردود فعل. أردنا منه أن يُرسل شيئاً ثم يمضي.
لا «سلاسل أيام». لا «لم تفتح التطبيق منذ ثلاثة أيام»
لا توجد آليات استخدام يومي. لا سلاسل. لا رسائل «صندوقك حزين». لا تنبيه «مرّت أربعة أيام دون أن تطّلع على رسائلك».
هذه الفئة من المنصّات مليئة بهذه الأشياء لأنها تعمل — ترفع أرقام التفاعل. لكنها تدفع الناس أيضاً إلى علاقة مع التطبيق، يدخلون فيها لأن التطبيق طلب منهم ذلك، لا لأنهم يريدون. الرسائل المجهولة شيء يجب أن تَسعد بوجوده، لا شيء يجب أن تشعر بالذنب من تجاهله أسبوعاً.
إن لم تفتح التطبيق لشهر كامل، فلا بأس. رسائلك ستكون في انتظارك. ولن نسألك أين كنتَ.
لا ردود علنية
يمكنك أن تردّ على رسالة وصلَتك. الردّ يذهب إلى محادثتك الخاصّة مع ذلك المُرسِل. ولا يتحوّل إلى منشور علني. لا يوجد زرّ «شارك الردّ على ستوري» مع نموذج جاهز عليه صورة الرسالة الأصلية. ولا يوجد «وضع ردّ علني» يُحوّل المنصّة إلى مسرح.
نعرف أن هذا يُفقدنا نموّاً. الردود العلنية هي السبب في أن المنصّات المجهولة تنتشر فيرروسيّاً على وسائل التواصل — المستلِم يلتقط صورة لرسالة مثيرة، يعلّق عليها علناً، فيرغب متابعوه أن يكون لهم نفس الشيء. شاهدنا هذا يعمل، واخترنا ألّا نعتمد عليه.
السبب أنه في اللحظة التي يصبح فيها الردّ العلني هو النمط السائد، يبدأ المُرسِلون بالكتابة من أجل الردّ العلني، لا من أجل المستلِم. الفئة كلّها تنحرف. الرسائل القاسية تصبح أسوأ لأن القسوة «تتفاعل». والرسائل اللطيفة تصبح أندر لأن اللطف لا يتفاعل.
ما زال بإمكانك التقاط صورة ومشاركتها. نحن فقط لا نجعل ذلك هو السلوك الافتراضي.
لا ميزات «خمّن من المُرسِل»
يأتينا أحياناً سؤال — غالباً من مستلِمين يشكّون في رسالة معيّنة — هل سنُضيف ميزة تكشف لهم تلميحاً عن المُرسِل: موقعه، نوع جهازه، الوقت التقريبي الذي كان نشطاً فيه، أيّ شيء.
الإجابة لا، بشكل دائم.
المنصّة كلّها تنهار في اللحظة التي يفقد فيها المُرسِلون ثقتهم بالإخفاء. حتى الرسائل اللطيفة تتوقّف، لأن المُرسِلين يتوقّفون عن الثقة بالقناة. نحن نحمي المُرسِل حتى حين يكون المستلِم فضوليّاً، لأنه لو لم يكن المُرسِل محميّاً، فلن تكون هناك رسائل تستحقّ الاستقبال.
لا كتابة تلقائية بالذكاء الاصطناعي
ليس لدينا زرّ «اكتب لي رسالة». ليس لدينا اقتراحات ردود جاهزة. ولا نملأ خانة الكتابة تلقائيّاً بأيّ شيء عدا نصّ توضيحي خفيف.
كلّ معنى الرسالة المجهولة أن شخصاً، في مكان ما، قضى ثلاثين ثانية ليكتب شيئاً بدماغه فعلاً. في اللحظة التي يكتب فيها نموذج لغوي الرسالة بدلاً عنه، تختفي اللفتة. لن يستطيع المستلِم أن يعرف الفرق، لكنه ليس مضطرّاً لأن يعرفه — المنصّة نفسها تتوقّف عن أن تكون مثيرة للاهتمام.
إن أَضَفنا يوماً شيئاً في هذا الاتّجاه، فسيكون من جهة المستلِم (مساعدته على الردّ على رسالة صعبة، مثلاً). جهة الإرسال ستبقى صندوقاً فارغاً، عن قصد.
هذه القائمة كاملة. نقول «لا» كثيراً. ونتوقّع أن نقول «لا» أكثر.
إن كانت الميزة سهلة تقنيّاً، ومن المؤكّد أنها ستُنمّي المنصّة، لكنها ستجعل المنتج أقلّ ممّا يجب أن يكون عليه — لا نُطلقها. هذا هو المعيار الكامل. ليس معياراً ذكيّاً بشكل خاصّ، لكنه المعيار الذي نعود إليه دائماً.