ماذا تفعل حين تصلك رسالة مجهولة قاسية

إذن، وصلَتك رسالة وآلمَتك.

يحدث هذا. ليس بالقدر الذي يتخيّله الناس — معظم الرسائل على صارحني لطيفة، أو على الأقل محايدة — لكنه يحدث. وحين يحدث، تكون المنصّة قد أَدخلَت كلام شخص غريب إلى يومك دون إنذار، ودون سياق، ودون أن تستطيع أن تسأله: «لحظة، ماذا تقصد؟»

إن كان هذا قد حدث للتوّ، فهذا ما كنّا سنقوله لو كنّا جالسَين بقربك.

لا تردّ خلال ساعة. ويُفضَّل ألّا تردّ في اليوم نفسه

أول ردّة فعل بعد قراءة رسالة قاسية هي الرغبة بالكتابة فوراً — للدفاع عن النفس، أو لمطالبة المُرسِل بكشف هويته، أو لإطلاق ردّ سريع. تقريباً كلّ من فعل هذا على وسائل التواصل ندم عليه لاحقاً. الرسالة ستبقى في الصندوق بعد ساعة. أمّا ردّك، إن نشرتَه علناً، فسيبقى للأبد.

أَغلِق التطبيق. اشرب كوب شاي. اخرج قليلاً للمشي. عُد حين يعود الجزء من دماغك الذي يكتب جملاً جيّدة إلى العمل.

كثير من «الملاحظات» تحكي عن صاحبها لا عنك

ثَمّة نوع من الرسائل يَدّعي أنه ملاحظة صادقة، لكنه في الحقيقة اعتراف. «أنت متغطرس» قد تعني أحياناً «أشعر بعدم الأمان قربك ولا أعرف ماذا أفعل بهذا الشعور». «تظنّ نفسك أفضل من الجميع» قد تعني أحياناً «لاحظتُ أنك ترسم حدوداً وشعرتُ بالرفض».

ليس عليك أن تعرف أيّهما. كلّ ما عليك تذكّره أن المنصّات المجهولة تُسهّل جدّاً على الشخص أن يُقنع نفسه بأنه «يقدّم ملاحظة صادقة»، بينما هو في الواقع يُفرّغ غضبه على شخص لا يستطيع الردّ. كثير من القسوة في الصندوق تفريغ متخفٍّ.

هل في الرسالة 5% صحيحة؟

أحياناً، حتى داخل رسالة قاسية، تكون هناك جملة أو نصف جملة صحيحة. معظم الرسالة ضوضاء، لكن النواة قد تستحقّ النظر. المهارة الصعبة هي أن تستخرج الـ5% المفيدة دون أن تبتلع الـ95% الباقية معها.

اختبار مفيد: لو قرأ صديق يحبّك هذه الرسالة لك بكلماته، فهل سيبدو لك أيّ جزء منها صحيحاً؟ إن كانت الإجابة نعم، فهذا الجزء هو ما يستحقّ الاحتفاظ به. أمّا الصياغة والقسوة والنبرة، فلا تستحقّ مساحة في رأسك.

في الغالب، لا تحتوي الرسالة القاسية على 5% صحيحة. وهذا أيضاً طبيعي. ليس من واجبك أن تستخرج دروساً من يوم سيّئ مرّ به شخص آخر.

استخدم زرّ الإبلاغ. جدّياً

أَضَفنا زرّ الإبلاغ لأننا نريدك أن تستخدمه. الإبلاغ يستغرق عشر ثوانٍ، وهو أَوضح طريقة لتقول لنا: «هذه الرسالة تجاوزَت حدّاً». نحن نراجع ما يُبلَّغ عنه. نُخفي ونُزيل ما هو إساءة واضحة. ونستطيع أيضاً أن نُقيّد قدرة الحساب المُسيء على الإرسال مستقبلاً.

إن كانت الرسالة تهديداً، أو ذات طابع جنسي غير لائق، أو مضايقة موجَّهة، فلا تتفاعل معها. أبلِغ عنها وامضِ. هذا تماماً ما الزرّ موجود من أجله.

تستطيع إيقاف الصندوق دون حذف حسابك

كثير من الناس يحذفون حساباتهم بعد أسبوع سيّئ، ثم يندمون بعد شهر. لستَ مضطرّاً لذلك. هناك إعداد يُوقف استقبال الرسائل الجديدة مع إبقاء ملفّك الشخصي ورسائلك اللطيفة كما هي. استخدمه أسبوعاً، أو أسبوعَين، أو أيّ مدّة تحتاجها. الرابط سيعمل من جديد حين تكون مستعدّاً لإعادة تشغيله.

الرسائل المجهولة تنجح حين يكون المُرسِل مدروساً والمستلِم محميّاً — والنصف الخاصّ بالمستلِم هو الجزء الذي لا يتحدّث عنه أحد بما يكفي.

اعتنِ بنفسك. ردّ على الرسائل اللطيفة. أبلِغ عن القاسية. وتجاهَل البقية.